طراحی عالی همراه با رمزگذاری سرتاسر و سرویس قوی، WhatsApp را به محبوب ترین برنامه پیام رسانی تبدیل می کند. تعداد کاربران فعال ماهانه واتس اپ به 2 میلیارد نفر در سراسر جهان می رسد و به شما امکان می دهد با دوستان خود در ارتباط باشید و در وضعیت همه گیر کار کنید. واتس اپ تجربه کاربری ایمن، سریع و بسیار شهودی را برای کاربران خود فراهم می کند که آن را در بین توده ها ترجیح می دهد.
آیا عالی نیست اگر بتوانید از این پلتفرم سریع و شهودی برای کسب و کار خود برای کمک به تیم های خود در تعامل و حمایت از مشتریان در سراسر جهان استفاده کنید؟ چت ربات های تجاری واتس اپ این قابلیت را برای هر کسب و کار روی زمین فراهم می کند تا از این پلت فرم عظیم برای رشد کسب و کار خود استفاده کند.
چت ربات واتس اپ چیست؟ چه ویژگی هایی دارد؟
کسب‌وکار واتساپ دارای بیش از 3 میلیون کاربر است که چت‌بات‌هایی را معرفی کرده‌اند تا به کسب‌وکارها مؤلفه‌ای برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان ارائه دهند. نرم افزار چت بات تجاری واتس اپ به زبان ساده یک چت ربات مبتنی بر هوش مصنوعی است که بر روی پلتفرم واتس اپ اجرا می شود و بر اساس مجموعه ای از قوانین از پیش تعریف شده کار می کند – طراحی شده برای مکالمه با انسان ها از طریق چت یکپارچه.
این عوامل مکالمه به گونه ای پیکربندی شده اند که به درخواست های مشتریان بلافاصله از طرف کسب و کار پاسخ دهند. نرم افزار چت بات یک تعامل گفتاری یا نوشتاری انسانی را برای شبیه سازی تعامل یا مکالمه با یک شخص واقعی تقلید می کند. ربات واتس اپ برای ارائه یک راه ساده و سریع برای تعامل با مشتریان تجاری و مدیریت مشکلات آنها در زمان واقعی طراحی شده است.
این سرویس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پشتیبانی لازم را برای مشتریان خود در بستری که اغلب استفاده می‌کنند، ارائه دهند. این نه تنها به یک شرکت کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کند، بلکه یک رابطه طولانی مدت با مشتریان شما ایجاد می کند و تجربه مشتری را افزایش می دهد و در عین حال به یک تجارت اجازه می دهد مشتریان خود را در طولانی مدت حفظ کند.
چگونه با WhatsApp Business API یک چت بات تجاری واتس اپ راه اندازی کنیم؟
توسعه یک ربات چت با یک تجارت واتس اپ آسان است و فقط به یک برنامه نیاز دارد و هدف آن ساخت یک ربات پیچیده است زیرا در سفارشی سازی انعطاف پذیر است. برای ساخت واتس اپ شناخته شده و مسدود نشدن توسط شرکت، به تایید واتس اپ نیاز دارید. واتساپ می‌گوید API آن فقط برای «کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ» در دسترس است، اما مشخص نیست که چه نوع کسب‌وکاری را متوسط یا بزرگ می‌داند. فرآیند تأیید ممکن است کمی طول بکشد، اما پس از دریافت مجوز، از قبل به یک ابزار بالقوه ارتقای کسب‌وکار مجهز شده‌اید.
ربات واتساپ رایگان
فواید
- وقتی مشتریان در دسترس هستند، در پلتفرم مورد نظرشان کمک کنید.
- به سوالات و مشکلات مشتری فورا پاسخ دهید.
- با اجازه دادن به مشتریان برای انجام اقدامات سریع، آنها را به سمت پایین قیف فروش هدایت کنید.
- ایجاد اعتماد و وفاداری به برند با مشتریان.
- ارتباط سرتاسر ایمن راحت تر و قابل دسترس تر شد.
با چت ربات واتس اپ، کنترل کامل ارتباط خود با مشتریان را در سراسر جهان به دست خواهید آورد. این پلتفرم سطح خاصی از ایمنی داده ها و فضای کاربران را تضمین می کند و هرزنامه ها را در سراسر سیستم خود فیلتر می کند. چگونه می توانید یک چت ربات تجاری واتس اپ برای کسب و کار خود داشته باشید؟ اجازه دهید برای آگاهی از جزئیات، مستقیماً در مراحل فرو برویم.
درخواست برای WhatsApp Business API
گام اولیه برای ایجاد ربات واتس اپ برای کسب و کار شما، درخواست برای واتس اپ کسب و کار API است. شما می توانید به عنوان مشتری یا ارائه دهنده راه حل درخواست دهید. از شما خواسته می شود که فرمی را با تمام اطلاعات خود مانند نام کسب و کار، آدرس وب سایت، مکان و جزئیات نماینده شرکت پر کنید. شما این امتیاز را دارید که مستقیماً یا از طریق ارائه دهندگان راه حل اختصاصی واتس اپ درخواست دهید. واتس اپ درخواست شما را بررسی می کند و در صورت تایید پلتفرم، شما مجاز به کار با ربات چت خواهید بود.
انتخاب یک پلت فرم چت بات
باید یک پلتفرم چت بات را انتخاب کنید که به شما در راه اندازی و ادغام ربات چت با WhatsApp Business API کمک کند. چندین پلتفرم ربات در بازار وجود دارد که می توانید بسته به اولویت و مدل خدمات خود از بین آنها انتخاب کنید. معمولاً یک پلتفرم چت بات لیستی از خدماتی را ارائه می دهد
- در دسترس بودن خدمات مشتری 24*7
- انتقال ربات به انسان ساده برای رسیدگی به پرس و جوهای پیچیده
- پشتیبانی از چند زبان
- تجزیه و تحلیل تبدیل
تعیین یک جریان گفتگوی مناسب
از آنجایی که سرویس چت بات واتس اپ در مراحل اولیه است و استفاده از هوش مصنوعی محدود است، باید یک جریان گفتگوی مناسب و مناسب برای کسب و کار خود تعریف کنید. این جریان مکالمه مشخص می کند که مشتری شما هنگام تعامل با ربات چه چیزی را دریافت می کند. در اینجا کسب‌وکار باید نوع سؤالاتی را که مشتریانش به احتمال زیاد خواهند داشت و اینکه ربات به سؤالاتی که در کتابخانه‌اش ندارد پاسخ می‌دهد را در نظر بگیرد. این جریان مکالمه توسط ارائه دهنده خدمات چت بات شما برای طراحی یک جریان مناسب استفاده می شود.
چت بات واتساپ را تست کنید
چت ربات واتس اپ برای بهبود تجربه مشتری و ارائه جریان سریع اطلاعات در مورد کسب و کار و مشکلات کلی که مشتریان می توانند با آن مواجه شوند در نظر گرفته شده است. برای رسیدن به هدف و ساخت یک ربات واتس اپ موثر، باید آن را با پرسیدن سوالات مشابه یا سوالات تصادفی تست کنید و ببینید ربات چگونه به آنها پاسخ می دهد. به این ترتیب می توانید مشکلات را شناسایی کرده و قبل از ورود به بازار آنها را برطرف کنید.
نمونه چت بات واتس اپ
در میان بهترین چت ربات های واتس اپ، رایج ترین چیز تمرکز اصلی آنها بر خدمات مشتری است. با غربالگری دقیق و حذف ربات‌های تبلیغاتی، واتساپ مطمئن می‌شود که کاربران شما هرگز احساس اسپم یا فروخته شدن نکنند، و سازمان‌ها از این سرویس برای تمرکز بر بهبود تجربه مشتری با نام تجاری خود استفاده می‌کنند.
کی ال ام رویال داچ ایرلاینز چت بات
خطوط هوایی KLM یک ربات پیام واتس اپ را برای افزایش خدمات و پشتیبانی مشتریان خود مستقر کرده است. این می تواند منبع مفیدی برای مشتریان برای دریافت اطلاعات پرواز و رزرو باشد. این ربات می تواند توسط هواپیمایی KLM برای اطلاع رسانی به کاربران در مورد تاخیرهای پروازی یا ارتباط کاربران با عوامل انسانی برای حل مشکلات آنها استفاده شود.
نمایه کسب و کار
حساب های تجاری واتس اپ به برندها کمک می کند تا وفاداری کاربر را به دست آورند و چهره و هویتی آشنا به شرکت ارائه دهند. همچنین با داشتن نشان “تأیید شده” در کنار نام شرکت شما هویت شما را تأیید می کند.
پیام های تبریک
WhatsApp for Business به یک کسب و کار اجازه می دهد پیام تبریکی را تنظیم کند که کاربران هنگام شروع گفتگو با شرکت شما دریافت خواهند کرد. این پیام فوری می تواند ژست خوشامدگویی شما را نشان دهد و مشتریان بالقوه را بدون هیچ تاخیری درگیر کند.
پاسخ های سریع
کاربران به چندین سوال از پیش تعریف شده مانند اطلاعات، دستورالعمل ها و سایر اطلاعات متداول شرکت پاسخی سریع دریافت می کنند.
چگونه ربات واتساپ درست کنیم ؟
برای ساخت ربات واتساپ، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید:
استفاده از سرویس‌های ربات‌سازی واتساپ
سرویس‌های ربات‌سازی واتساپ، پلتفرم‌های آنلاینی هستند که به شما امکان می‌دهند بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، ربات واتساپ خود را ایجاد کنید. این سرویس‌ها معمولاً دارای رابط کاربری ساده و بصری هستند که به شما کمک می‌کند تا ربات خود را به راحتی ایجاد کنید.
برخی از سرویس‌های ربات‌سازی واتساپ عبارتند از:
- Botfather: Botfather یک سرویس ربات‌سازی واتساپ رایگان است که توسط خود واتساپ ارائه می‌شود.
- ManyChat: ManyChat یک سرویس ربات‌سازی واتساپ پولی است که ویژگی‌های پیشرفته‌تری را ارائه می‌دهد.
- Chatfuel: Chatfuel یک سرویس ربات‌سازی واتساپ پولی است که ویژگی‌های بصری بیشتری را ارائه می‌دهد.
برنامه‌نویسی ربات واتساپ
اگر دانش برنامه‌نویسی دارید، می‌توانید ربات واتساپ خود را با استفاده از زبان‌های برنامه‌نویسی مانند Python یا Node.js برنامه‌نویسی کنید. برای این کار، باید از یک API ربات واتساپ استفاده کنید.
برخی از API ربات واتساپ عبارتند از:
- WhatsApp Business API: WhatsApp Business API یک API رسمی از واتساپ است که ویژگی‌های پیشرفته‌تری را ارائه می‌دهد.
- WhatsApp API: WhatsApp API یک API غیررسمی از واتساپ است که ویژگی‌های کمتری را ارائه می‌دهد.
مراحل ساخت ربات واتساپ با استفاده از سرویس‌های ربات‌سازی
برای ساخت ربات واتساپ با استفاده از سرویس‌های ربات‌سازی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- در سرویس ربات‌سازی مورد نظر خود ثبت نام کنید.
- یک نام و نام مستعار برای ربات خود انتخاب کنید.
- گزینه‌های تنظیمات ربات خود را انتخاب کنید.
- مجموعه‌ای از دستورات و پاسخ‌ها را برای ربات خود ایجاد کنید.
- ربات خود را فعال کنید.
پس از فعال شدن ربات شما، می‌توانید آن را با استفاده از شماره تلفن خود یا یک شماره تلفن مجازی آزمایش کنید.
مراحل ساخت ربات واتساپ با برنامه‌نویسی
برای ساخت ربات واتساپ با برنامه‌نویسی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- یک زبان برنامه‌نویسی را انتخاب کنید.
- یک IDE یا محیط توسعه نرم‌افزار را نصب کنید.
- یک API ربات واتساپ را پیکربندی کنید.
- کد ربات خود را بنویسید.
- ربات خود را آزمایش کنید.
پس از نوشتن کد ربات خود، می‌توانید آن را با استفاده از یک ماشین مجازی یا یک سرور اجرا کنید.
آیا ربات واتساپ رایگان است؟
هزینه ساخت ربات واتساپ به روشی که انتخاب می‌کنید بستگی دارد. اگر از سرویس‌های ربات‌سازی واتساپ استفاده می‌کنید، معمولاً باید هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت کنید. اگر ربات خود را با برنامه‌نویسی ایجاد می‌کنید، هزینه ساخت ربات شما به دانش و تجربه شما در برنامه‌نویسی بستگی دارد.
آیا می‌توانم ربات واتساپ را برای هر کاری استفاده کنم؟
بله، می‌توانید ربات واتساپ را برای هر کاری که می‌توانید با واتساپ انجام دهید، استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از ربات واتساپ برای ارائه خدمات مشتری، فروش محصولات یا خدمات، یا حتی فقط برای سرگرمی استفاده کنید.
آیا می‌توانم ربات واتساپ را برای کسب درآمد استفاده کنم؟
بله، می‌توانید از ربات واتساپ برای کسب درآمد استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از ربات واتساپ برای فروش محصولات یا خدمات، یا حتی فقط برای تبلیغ کسب‌وکار خود استفاده کنید.
